职责描述： 1. 因应培训体系设计参与内部专业课程开发与授课，推动培训体系优化 2. 熟悉并支持客服培训体系运作，有效推动客服团队的新进及在职人员培训 3. 发掘业务部门的培训需求，推动培训与业务效果结合 4. 负责培训对练场景搭建及对练机器人运营，扩大培训工具化占比，培训体系结合对练工具，提升培训效果 5. 整合内外部培训资源，向组织/业务团队提供合适的培训方案 6. 根据业务需要，完成教学内容视频图像化 职位要求： 1. 3年以上培训工作经验，互联网企业、客服/销售培训经验优先 2. 具备工具化培训思维和项目管理能力 3. 熟悉业务培训方式和流程，有较强的亲和力/感染力/沟通能力，性格活泼开朗 4. 具有培训视频/图像化的经验，办公软件操作熟练，精通powerpoint、excel，懂得使用ps或制作视频者佳 5. 思维开放、具有创新能力、学习能力和执行力强